Financira Europska Unija Next Generation EU

PROJEKAT DIGITALIZACIJA – NPOO.C1.1.2.R3-I3.01.0304

Tvrtka Cutie cloud d.o.o. koristi bespovratna sredstva u svrhu daljnjeg razvoja vlastitih poslovno proizvodnih mogućnosti, a sve uz pomoć sufinanciranja od strane NACIONALNOG PLANA OPORAVKA I OTPORNOSTI REPUBLIKE HRVATSKE 2021. – 2026. 

Predmetnim projektom vrši se priprema Cutie Cloud d.o.o. za potpunu digitalnu transformaciju kroz digitalnu optimizaciju poslovnih procesa. Uz navedeno planira se izvršiti ciljana edukacija ključnih zaposlenika za korištenje naprednih alata kako bi se izvršila njihova potpuna implementacija u poslovanje. Projektom se također uvodi inovacija poslovnog modela s naglaskom na interni i eksterni poslovni model. Naglasak je na prebacivanju cjelokupnog poslovanja u cloud. Projektom se uvode ERP i CRM cloud softverske aplikacije koje su osnova digitalne transformacije prijavitelja. 

CRM sustav će se koristiti za: potpunu digitalizaciju vođenja prodaje; vođenja i potpisivanja ugovora; upravljanje dokumentima; upravljanje korisnicima; radnim nalozima i prijavama. Cilj je kroz poboljšanje korisničkog iskustva ostvariti dodatnu konkurentsku prednost na tržištu. 

ERP sustavom će se kompletno upravljati financijama i računovodstvom s naglaskom na obračune plaća i robno materijalno knjigovodstvo. 

ERP sustav koji se nabavlja je najnovije tehnologije, u potpunosti je prilagodljiv prijavitelju i njegovim potrebama i procesima, a sve u svrhu ostvarivanja potpune digitalne transformacije poduzeća. što omogućuje držanje koraka s okolinom koja konstantno iziskuje prilagodbe. 

Prednost ciljanih cloud tehnologija je u tome što obično pouzdaniji od poslužitelja u lokaliziranom podatkovnom centru. Problemi se mogu predvidjeti te na njih brže reagirati bez da dolazi do štete. U kontrastu, kvar na lokalnom serveru automatski dovodi do ugroza ključnih podataka te njegovo održavanje iziskuje široku tehničku podršku, kao i nužno osoblje. Navedeni alati omogućuju prijavitelju optimizaciju poslovnih procesa kroz njihovu digitalizaciju. Navedeno u konačnici vodi boljoj konkurentnosti tvrtke na tržištu kao posljedica boljeg upravljanja klijentima. 

Konkretno, predmetnim projektom planira se: Optimizacija 4 poslovna procesa za potrebe jačanja konkurentnosti prijavitelja 

1. Knjigovodstvo i financije – novim ERP-om izvršiti će se značajno poboljšanje u procesima naplate i vođenju financija. Postati će dostupne opcije automatskog povezivanja s bankama za potrebe evidentiranje uplata i vršenje plaćanja. Sustav će biti povezan sa web trgovinom tvrtke u svrhu potpune automatizacije pod-procesa poput: 

• zaprimanja narudžbi; 
• slanja računa; 
• upravljanje zalihama. 

1. Upravljanje i uvođenje procesa internet prodaje – uvođenjem naprednog CRM sustava omogućiti će se kvalitetno vođenje prodajnog procesa u svim fazama s elementom automatizacije, poput automatskih follow-up ova, automatskog evidentiranje sve komunikacije, automatskih podsjetnika i automatske kategorizacije svih novih upita prema potencijalu upita. Naprednim algoritmima planira se aktivno pratiti zahtjeve i potrebe potencijalnih kupaca kroz praćenje Internet aktivnosti poput broja pregleda određenih artikala od strane potencijalnih kupaca. Rezultat navedenog je da kupcu na mail automatski stiže poruka o eventualnim popustima na asortiman artikala. 

1. Upravljanje kupcima – upravljanje kupcima vršiti će se kroz ERP i CRM na način da će se evidentirati cjelokupni životnog ciklusa kupca uz prepoznavanje potencijala za cross-sale ili up-sale, sa značajnim povećanjem korisničkog iskustva. Uz navedeno, ERP alat će biti povezan i sa sustavom marketinške automatizacije Active Campaign. Active Campaign je alat nove tehnologije koja se koristi za upravljanje kupcima u svrhu povećanja web prodaje. Alat omogućuje kreiranje personaliziranih kampanja prema pojedincima sukladno njihovim potrebama i/ili njihovoj aktivnosti na web stranici ili pak starosti djeteta. 

1. Upravljanje dokumentima – uvođenjem digitalnih komponenti izvršiti će se potpuna digitalizacija dokumentacije te će se omogućiti digitalno potpisivanje dokumenata i ugovora. čime će se u potpunosti eliminirati zastarjeli analogni procesi, uštediti na vremenskoj komponenti povećanjem brzine dostupnosti podacima te eliminirati rizik od gubitka podataka prebacivanjem u cloud okruženje. 

Rezultati projekta ostati će kao trajno institucionalizirani know how na razini tvrtke koji će moći biti upotrijebljen u bilo kojem trenutku od strane budućih i trenutnih zaposlenika, a čime se stvaraju preduvjeti za uspješnu komercijalizaciju budućih inovativnih proizvoda ili usluga kao strateškog cilja tvrtke. 

Benefite projekta direktno će osjetiti zaposlenici Društva Cutie cloud d.o.o., s obzirom da će projekt omogućiti bolje upravljanje poslovnim procesima, bolji uvid u konkretne zadatke, bolji doticaj s klijentima i krajnjim korisnicima te će upravljanje poslovanjem generalno biti olakšano. Izvršiti će se edukacija ukupno 3 djelatnika prijavitelja za potrebe potpune implementacije naprednih softverskih alata. Ulaganjem u optimizaciju procesa povećat će se razina automatizacije procesa Društva za čak 75% i to uvođenjem do sad nepostojećih digitalnih alata za potpuno novi poslovni proces s krajnjim ciljem pripreme za uspješniju komercijalizaciju budućih grana proizvoda. 

Krajnji korisnici/klijenti će iskusiti veću razinu pokrivenosti te automatsko otklanjanje bilo kakvih teškoća. Po pitaju konkretnih grupacija projekt će imati efekt na: 

-        maloprodajnu grupaciju; 

-        veleprodajnu grupaciju 

• Trgovine dječjom opremom; 
• Trgovački lanci (Lesnina); 
• Distributeri dječjom opremom. 

Inovacija poslovnog modela Društva 

Interni poslovni model, trenutačno stanje i očekivana promjena: 

Predmetnim projektom izvršiti će se inovacija internog poslovnog modela (način rada unutar poduzeća) u dvije prepoznate cjeline: 

Upravljanje ključnim resursima poduzeća – praktična sredstva potrebna za postizanje ključnih aktivnosti poslovanja. Navedeno uključuje: 

1. financijske resurse – Financijska sredstva poduzeća su sredstva kojima raspolaže, a namijenjena su za provedbu troškova proizvodnje, financijskih obveza i ekonomskih poticaja za zaposlenike. Trenutačni knjigovodstveni i računovodstveni alati nisu dostatni za ostvarivanje daljeg rasta i razvoja poduzeća. Implementacijom digitalnih alata (ERP) omogućiti će se veća razina automatizacije uz smanjenje rizika. 

1. informacijske resurse – Informacijski resursi su glavno obilježje i pretpostavka za uspješno funkcioniranje svakog poduzeća. Ono mora raspolagati s korisnim informacijama i pravodobno ih upotrebljavati. Predmetnim projektom, i implementacijom digitalnih alata izgraditi će se informacijska mreža i sustav kojom će se informacije kretati bez mogućnosti zastoja te će na vrijeme stizati do svih zaposlenika. 

1. fizičke resurse – Za nesmetano odvijanje aktivnosti poslovnog procesa i ostvarenja ciljeva organizacije presudnu važnost će imati optimalan raspored i stupanj iskorištenosti sredstava poduzeća te racionalna i efikasna upotreba svi fizičkih resursa. Zbog trenutačne niske razine automatizacije i manjkavih analognih alata nije moguće ostvariti potpunu iskoristivost fizičkih resursa. Implementacijom projekta ostvariti će se radikalni zaokret po pitanju efikasnosti i razine iskorištenosti fizičkih resursa poduzeća. 

Upravljanje ključnim aktivnostima poduzeća – Ključna aktivnost poduzeća je proizvodnja i prodaja dječjeg namještaja i opreme. Aktivnost je nezaobilazno povezana s načinom upravljanja resursa poduzeća. Uvođenjem veće razine automatizacije u upravljanje resursima imati će pozitivan učinak na samu proizvodnju. Dovesti će do smanjenja troškova, skraćivanja vremena do proizvodnje te veću zaradu. Inovacija postojećeg prodajnog modela izvršiti će se uvođenjem naprednog CRM sustava. 

Eksterni poslovni model, trenutačno stanje i očekivana promjena: 

Prilikom izvođenja svojih usluga prema klijentima prijavitelj se trenutačno oslanja na zastarjele digitalni alat. Riječ je o besplatnim alatima pogodnim za vođenje manjih projekata. 

Predmetnim projektom nabavlja se napredni CRM sustav koji će se koristiti za potpunu digitalizaciju i automatizaciju načina poslovanja i komunikacije prema klijentima. Navedeno uključuje uvođenje: 

Automatizaciju prodajnog osoblja: Automatizacija rutinskih funkcija prodaje, marketinga i podrške koje oduzimaju dragocjeno radno vrijeme, dajući više vremena za stavljanje fokusa na kupca. Optimizacija tijekova rada koji pomažu smanjiti ručni unos podataka, eliminirati suvišnosti i ubrzati cjelokupni proces. 

Upravljanje prodajnim procesom: U sklopu projekta nabavlja se predmetni CRM alat za segmentaciju tržišta i potencijalnih klijenata te prepoznavanje potencijalnog segmenta. Na temelju toga, kreiraju se kampanje koje vode direktnom pristupu novim klijentima na postojećem i novim tržištima. 

Više–kanalnost: Omogućuje interakciju s kupcima i potencijalnim kupcima u stvarnom vremenu. Omogućuje korisniku pristup informacijama o tome kada netko dođe u doticaj s proizvodom ili uslugom (brandom) prijavitelja, bilo da potencijalni kupac pregledava njegovu web-stranicu, čita e-poštu upućenu od strane prijavitelja ili govori o brendu prijavitelja na društvenim medijima. 

Analitičnost: Alat je u potpunosti namijenjen daljnjem rastu poslovanja prijavitelja. Pruža mogućnost mjerenja izvedbi svake prodajne aktivnosti i dijeljenje kvota na mjerljive i dostižne ciljeve koristeći CRM alate za izvještavanje, analitiku i predviđanja. 

Umjetna inteligencija: Program uključuje i komponentu umjetne inteligencije za potrebe efikasnijeg upravljanja CRM podacima. Navedeno omogućuje intuitivno nuđenje nužnih informacije koje su potrebite sukladno vrsti radnji koje se izvršavaju u trenutku, vodi bilješke, predviđa budućnost prodaje, otkriva anomalije, automatizira zadatke. 

Kombinacijom detaljno razrađenih poslovnih procesa, načinom njihove optimizacije te kombinacijom s inoviranjem poslovnog modela, Društvo prijavitelja će osigurati konkurentsku prednost u odnosu na postojeću, ali i na buduću konkurenciju. Navedeno će rezultirati povećanjem prihoda od prodaje te općim rastom i razvojem. 

PROJEKAT VAUČER ZA DIGITALNI MARKETING: NPOO.C1.1.2.R3-I2.01

Provedbom projekta doprinijet će se razvoju digitalnog marketinga u poduzeću sa ciljem i svrhom prilagodbe sadržaja potencijalnim klijentima te unaprjeđenju digitalnih vještina djelatnika. U sklopu projekta će se provesti aktivnosti izrade Internet stranice i to kroz izradu korisničkih persona, utvrđivanje informacijske arhitekture web stranice, izradu wireframeova stranice, dizajniranje, reviziju wireframea, optimizaciju za desktop i mobilne uređaje, implementaciju Google tag managera te edukacije djelatnika kroz 12 mjeseci trajanja provedbe. Također, izradit će se nova web trgovina poduzeća.

Predmetnim projektom će se izraditi nova web stranica poduzeća prilagođena potrebama korisnika sa novim funkcionalnostima. Cilj je eliminirati nedostatke trenutne web stranice te će provedbom projekta doprinijeti daljnjem razvoju poduzeća. Usluga izrade web stranice podrazumijeva slijedeće radnje:

•           Izrada korisničkih persona prema kojima se određuju potrebe, želje te potencijalni problemi korisnika s ciljem definiranja funkcionalnosti stranice te prilagodba sadržaja.

•           Utvrđivanje informacijske arhitekture web stranice tj. strukturiranje, imenovanje i organiziranje sadržaja kako bi se krajnjim korisnicima omogućilo što lakše snalaženje kroz sadržaj.

•           Izrada wireframeova stranice koji prikazuju strukturu i raspored informacija na stranici bez primijenjenih boja, slika i drugih grafičkih rješenja poput ilustracija, animacija i sl. Cilj izrade wireframea je ubrzanje procesa dizajna i mogućnost brze izmjene postojećih elemenata prije faze developmenta.

•           Prototipiranje odnosno povezivanje različitih dijelova dizajna kako bi se klijentu predstavio finalni dizajn sa svim funkcionalnostima stranice.

•           Dizajniranje korisničkog sučelja (UI dizajn) i prilagodbu vizualnih elemenata prema postojećem wireframeu te izradu tranzicija i animacija.

•           Dizajn: naslovna stranica, product page, category page (ostale osnovne stranice)10 ekrana + 5 jednostavnih opcionalnih (opća pravila,…)

•           Manje revizije nakon inicijalnog wireframea – prva verzija + dvije dodatne revizije.

a)         veća revizija (change request = dodatno se naplaćuje i mijenja rok isporuke projekta u zavisnosti o kompleksnosti) – izmjena ili dopuna informacijske arhitekture tj. site mapa te dodavanje featurea.

b)         manja revizija (ulazi u dogovorene dvije revizije) – izmjena rasporeda sekcija na stranici ili sadržaja sekcija, izmjena naslova/teksta ili nekih vizualnih elemenata i sl.

•           Postavljanje web stranice na WP open source CMS-u s mogućnošću izmjene i administracije sadržaja od strane klijenta.

•           Izradu funkcionalnosti prema prethodno definiranom dizajnu

•           Optimizacija za desktop i mobilne uređaje (HTML5)

•           Rad projekta po fazama: “Pre-launch”, “From test 2 production”, “Launch”.

•           Optimizacija za deskop i mobilne uređaje (HTML5)

•           Instalacija višejezičnost – implementacija WMPL plugina

•           iThemes Security – implementacija

•           Instalacija svih potrebnih pluginova (Yoast SEO, contact form 7…)

Pružatelj usluge će unijeti stranice na jednom jeziku (stranica podrazumijeva sliku + tekst koju će dostaviti prijavitelj), te dostaviti upute za ubacivanje sadržaja u CMS sustav WordPress i ostale stranice.

Implementacija Googe tag managera:

•           kreiranje Gmail računa i preko njega Google Tag Manager i Google Analytics računa

•           implementacija Tag Manager koda na web stranicu

•           implementacija Analaytics koda putem Google Tag Managera

Hosting – 12 mjeseci – u usluge je uračunat smještaj stranice u trajanju godinu dana na poslužiteljima

Izrada web trgovine tvrtke Cutie cloud d.o.o.

•           Postavljanje web stranice na WP open source CMS-u s mogućnošću izmjene iadministracije sadržaja od strane klijenta

•           Implementacija i testiranje WooCommerce;

•           Izradu funkcionalnosti prema dizajnu koje je prethodno definiran. Za vrijeme ovog dijela web trgovina se nalazi na testnom serveru.

•           Rad projekta po fazama: “Pre-launch”, “From test 2 production”, “Launch”. • Projekt sadrži 13 glavnih taskova i 50 sub – taskova koji se moraju odraditi prije isporuke.

•           Postavljanje potrebnih dodataka

Edukacija zaposlenika

Projektom se rješavaju problemi vezani uz Internet stranicu i web trgovinu koje nisu prilagođene trenutnim potrebama na tržištu te usporavaju pojedine poslovne procese poduzeća. Glavna problematika se odnosi na nekoliko segmenata. Prva se odnosi na loši dizajn i estetiku koja ne privlači dovoljan broj korisnika kao i na zastarjeli sadržaj koji nije u skladu sa potrebama korisnika. Stranica ima zastarjele animacije, slike i elemente koji nisu do kraja usklađeni te ostavljaju loš dojam na korisnike. Također neprilagođena je različitim preglednicima i uređajima tako da utječe na samu dostupnost informacijama i naručivanju proizvoda. Samo učitavanje stranice je predugo, pogotovo na mobilnim uređajima što se svakako odražava na korisnike stranice.

Provedbom projekta će se definirati i izraditi nova Internet stranica i web trgovina sa dodatnim funkcionalnostima koje će eliminirati navedene probleme te će doprinijeti jasnijoj komunikaciji sa korisnicima te će pri tome utjecati na povećanje prihoda od proizvoda i usluga te ostvarenih ugovora za 10% na godišnjoj razini. Također će se smanjiti potreba za ažuriranjem stranice jer će se provedenom edukacijom osposobiti djelatnici da sami ažuriraju sadržaj potreban za tržište.

Krajnji cilj projekta je doprinos povećanju razine digitalne zrelosti poduzeća kroz provedbu aktivnosti digitalnog marketinga.

Rezultati projekta:

• Povećanje prihoda od prodaje za 10% godišnje
• Edukacija minimalno 5 zaposlenika
• Povećanje produktivnosti za 15%.

Trajanje provedbe: 12 mjeseci

Iznos ulaganja: 10.000EUR

Bespovratna sredstva: 6.000EUR